FAQ

Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy Przelewy24, BLIK, PayU oraz większość kart kredytowych, takich jak Visa i Mastercard.

Moje zamówienie ma status „przetwarzane”. Co to oznacza?
„Przetwarzanie” oznacza po prostu, że otrzymaliśmy Twoje zamówienie! Gdy zamówienie zostanie przetworzone i wysłane, otrzymasz numer śledzenia, a status zamówienia zmieni się na „Zrealizowane”.

Jak mogę zwrócić produkt?
Jest to oczywiście możliwe, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Jako klient jesteś odpowiedzialny za wszystkie koszty zwrotu i zalecamy, aby wszyscy klienci wysyłali zwroty z numerem śledzenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki zwrotne.

Uwaga - bielizna, stroje kąpielowe i produkty kosmetyczne nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

Dlaczego nie można zwrócić bielizny, maseczek, produktów higienicznych i kosmetycznych?
Bielizna, maseczki i produkty kosmetyczne są uważane za produkty higieniczne. Poważnie traktujemy higienę i bezpieczeństwo publiczne i nie zezwalamy na zwroty bielizny, maseczek, produktów higienicznych i produktów kosmetycznych dla bezpieczeństwa wszystkich. Nie jesteśmy w tym osamotnieni, ponieważ inni dostawcy bielizny, maseczek, produktów higienicznych i kosmetycznych również nie zezwalają na zwroty z tych samych powodów.

Czy pokrywacie koszty zwrotu?
Nie, wszyscy klienci są odpowiedzialni za koszty zwrotu. Zalecamy wysłanie zwrotu w sposób umożliwiający śledzenie przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.

Co się stanie, jeśli otrzymany produkt jest nieprawidłowy, wadliwy, uszkodzony lub go brakuje?
Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, jeśli otrzymałeś nieprawidłowe, wadliwe, uszkodzone lub brakujące produkty. Aby usprawnić ten proces, prosimy o podanie numeru zamówienia i załączenie zdjęcia przedstawiającego problem podczas kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę tak szybko, jak to możliwe.

Jak długo trwa proces zwrotu i kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Przetwarzanie zwrotów może potrwać do 5 dni roboczych od daty otrzymania przez nas paczki. Po przetworzeniu zwrotu powinieneś otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Wszystkie zwroty zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową zwrot zostanie wysłany do banku, który ją wydał, w ciągu 5-7 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub przetworzenia wniosku o anulowanie.

Jak długo trzeba czekać na otrzymanie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności można oczekiwać, że zamówienie zostanie wysłane w ciągu 1-3 dni roboczych, a średni czas dostawy wynosi 3-7 dni roboczych.

Czy moje zamówienie zostanie wysłane w tej samej paczce?
Ze względów logistycznych produkty są czasami wysyłane w osobnych paczkach. Należy o tym pamiętać podczas odbierania dostaw. Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami pod adresem info@yaelwarszawa.pl.

Muszę zmienić coś w moim zamówieniu. Jak mogę to zrobić?
Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub kolor zamówienia, skontaktuj się z nami natychmiast. Po upływie 24 godzin lub po przetworzeniu zamówienia nie możemy wprowadzić żadnych zmian.

Jak mogę się z wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@yaelwarszawa.pl. Gwarantujemy odpowiedź w ciągu 24-48 godzin i chętnie pomożemy.


Nazwa firmy: RomanoEcom Limited
Numer przedsiębiorstwa: 76784355
Adres: SUITE C, LEVEL 7, WORLD TRUST
TOWER, 50 STANLEY STREET, CENTRUM HONGKONG
Numer telefonu: +971555129619
Adres e-mail: info@yaelwarszawa.com
Prywatny adres e-mail: romanodaan@gmail.com